Dan Pink轻松解决非法停占残疾人停车位
作者：李颖生（Helen Li）
注：2014女性企业家慈善跨越之旅的主题之一便是慈善创新。欲了解活动详情，请点击这里。
了解三点
1. 平克利用行为科学研究和设计思考的方法来解决这个问题，低成本、高效，符合未来慈善创新的趋势。
2. 公益慈善事业在本质上需要影响人、改变行为，这与行为科学研究和设计思考方法是通的。跨学科跨部门，可能找到意想不到的有效途径。
3. 如果跳出“捐款行善”的局限，以解决问题为目标，慈善的空间可以很广大，方式可以很有趣，过程可以很精彩，结果可以很惊喜。
平克其人
丹·平克又开始折腾了。
他是谁？曾经的总统发言稿起草人，后来的记者、畅销书作者，2013年全球最有影响力的“50位思想家”之一。他的书太热了，那边英文版才出，这边中文版就出来了：《全新思维:决胜未来的6大能力》(A Whole New Mind),《自由工作者的国度》（Free Agent Nation），《驱动力》（Drive）;《全新销售: 说服他人，从改变自己开始》（To Sell Is Human）。 他关于动机的TED演讲，截至今天，观看次数1180万次，是TED史上当之无愧的Top 10。
这次他又折腾什么好玩的？他和《国家地理》频道做了一档新节目Crowd Control，以真人实验的方式，尝试创新途径解决各种社会问题。这些问题林林总总，大到超速驾驶，小到懒得连到一楼也要乘电梯。节目11月24日才会在美国电视频道正式播出。平克给他的读者送福［挑］利［逗］，贡献了两个小片段，让读者先睹为快。
实验之一
非法停占残疾人专用停车位？一张照片搞定！
问题：
为便于残疾人出入，停车场一般设有残疾人专用停车位，离出入口更近，空间也比普通车位大。可是总有人不自觉，明明不是残疾人，贪图方便，少走两步路，总会去占用残疾人专用停车位。这样的行为，不仅给真正需要的残疾人司机带来不便，而且是违法行为。可是监管成本太高了，所以很多地方的专用停车位形同虚设虚设，充满了“革命靠自觉”的无奈。
解决：
在德克萨斯州的奥斯汀，平克召集了两个残疾人权益倡导人士一起参与。他们尝试过不同办法，包括用车堵住违规的车辆。而最后的成功方案是：在专用车位标识下方，挂上当地残疾人的照片。
结果：
摄像监控一个月，结果没有一辆车违规占用残疾人专用停车位。最有意思的是，从录像中看到，好些车本来已经停进去了，看到了照片，又倒出来了。
随后采访中，三位车主这样解释：
- 当你停进那个车位，看到那个牌子，你会意识到，这个车位是给真的需要的人设计的.
- 我想，坐轮椅的司机们比我更需要这个车位，所以我退出来，停到5个车位以外，走过去。
- 我们挺幸运的，我们可以走动；我们可以停远点。何况从餐馆出来，也许本来就需要多走几步。
对公益慈善的启示
行为科学研究和设计思考方法，为公益慈善提供新路径
挂张照片就解决问题？就这么简单？
其实这个解决方案一点不简单。首先，解决的原理来自行为科学、心理学的研究，其直接依据就是宾州大学Deborah Small教授及同事关于“the identifiable victim effect”(可识别受害者效应）的研究。简单说，人们更容易对某个特定对象的痛苦产生共情，也更乐于出手相助；其次，在方案设计和呈现上，又运用了设计思考的手法。
熟悉Dan Ariely关于行为经济学研究的人，对平克的实验，也许不觉得陌生。不过，平克的这档节目和实验，完全是以社会问题为对象，对于公益慈善，就更有启发了。
很多公益慈善机构的“业务”，本质上是影响人、改变人，无论是号召大家捐款支持，还是减少青少年吸烟，都需要影响大家采取行动。传统的做法是晓之以理、动之以情，要么胡萝卜，要么大棒。而实际效果却不尽如人意。很多时候，大家都理解了而且也认同你的理念，却还是不会按照你的倡导来行动。
这时候，行为科学和心理学的研究、设计思考的方法，或许会带来创新的解决方案。
事实上，很多公益慈善领域的成功实践，都借助了行为科学的研究。譬如Charity Water（慈善之水）从来不展示非洲居民缺水的悲情照片；NPR（美国公共广播电台）虽然在电台里各种赠礼，天花乱坠地诱惑你捐款成为会员，可是现场募捐从来不以赠礼做噱头；Save The Children （拯救儿童组织）、美国癌症协会，他们总是会讲述一个有名有姓有细节的受助对象的故事，呼吁你捐款。Dan Ariely在《怪诞行为学》中和他的TED演讲中描述了一个经典例子，如果希望提高司机捐赠器官的意向，只需要在表格设计中做个小小改动－－把“Opt-In”（选择加入）改为“Opt-Out”（选择不加入），就可以让捐赠意向飙升数倍。
设计思考（Design Thinking）近两年很火热。它的核心是以人为本，以问题为导向。这和公益慈善的活动是一脉相承的，所以也出现了越来越多的把设计思考用于社会服务设计的案例。《斯坦福商业评论》十周年庆时，发布过一组展望未来的文章，其中一篇就是关于设计思考在公共和社会部门的运用。善天下中文网曾经发表过译文，并做了解读。［参考文末“拓展阅读”］
平克的这个实验，很多人乍看之下，不会把它和公益慈善联系在一起。虽然这还只是一个小小的实验，但这个实验中，有几个要素，完全符合未来慈善创新的趋势：
- 以解决社会问题为核心，关键不是捐了多少钱，做了什么事，而是解决了什么问题
- 公民参与，让大众成为解决问题的主体之一
- 以较小的投入，产生很大的结果，具有很高的杠杆效应
其它实验
此外，平克还做了一些其它的有意思的实验：
- 只想乘电梯，不想走楼梯？在电梯里安装语音提示，揿5楼以下的按钮，都会发出好玩的提示，让你走楼梯；
- 偌大的机场停车场，老忘记车停哪儿？把整个停车场大胆装饰，动物叫声、圣诞节礼物、面包香味，刺激你各种感官，还怕记不住停车位？
- 行人老乱穿马路？不怕，让马路两边的人对打游戏！别说抢红灯过马路，绿灯通行了还舍不得走！这个视频太欢乐了，必须看啊！［以下视频默认静音。请自行点击右下角声音图标，解除静音］
未来很美好
跳出传统捐赠的局限，跨界、跨部门，慈善的空间会很大，未来会很精彩
残疾人专用停车位的这个解决方案，能否在中国实行，其实不是这篇文章的重点。毕竟，中国很多地方根本没有设置残疾人专用停车位，残疾人开车出行也不是那么普遍；甚至东方文化下残疾人是不是愿意让自己的照片出现在公共场所，这也值得研究。
这篇文章的重点是，行为科学和设计思考，可以成为新慈善家的强大工具。助人行善、解决问题，如果你肯跳出“捐款行善”的局限，以解决问题为目标，慈善的空间可以很广大，方式可以很有趣，过程可以很精彩，结果可以很惊喜。
拓展资源
1. 【书籍】Dan Ariely的2本书：Predictably Irrational和The Upside Of Irrationality，中文版分别为：怪诞行为学、怪诞行为学2
3. 【文章】《斯坦福社会创新评论》十周年庆特刊（三）：以设计为导向的政府部门创新 via 善天下中文网
4. 【文章】斯坦福大学 Design School 所倡导设计思维的原则和步骤是什么？ via 知乎日报
5. 【微信】AHA社会创新学院微信正在连载“人本设计”，微信号：AHAschool
请参阅版权说明。网络及微信转载请注明：
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Helen Li
【专业余】个人发展，职业发展
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About the Author
Helen Li 【专业】斐蓝赛咨询公司（波士顿）创始人；波士顿大学商学院公共及非营利管理方向MBA；职业经理人转入社会部门；Global Philanthropy Common 创立人
【专业余】个人发展，职业发展
【业余】Roadtrip Genius｜Driven Runner｜Bookworm｜Shutterbug｜Arts Buff｜Foodie
【公司网站】www.philansci.com
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